既存事業の収益を増強するために客単価を上げることを考える方も多いでしょう。客単価を上げる代表的な方法のひとつにクロスセルがあります。しかし、自分の会社にはどのようなクロスセルが有効か分からないかもしれません。本記事で業種別にクロスセルのヒントを挙げます。検討の参考にしてみてください。
目次
クロスセルとは
クロスセル（Cross-sell） とは、ある商品やサービスを購入している顧客に対して、それに関連する別の商品やサービスを提案して、追加購入を促す販売手法のことです。顧客のニーズや興味に合った提案をすることで、購入点数や購入単価を増やし、売上を向上させることを目的としています。
クロスセル検討のポイント
- 関連性が高い商品やサービスを提案
購入品と相性が良いものや、利用価値を高める商品を提案するのが重要です。 - 顧客のニーズを理解する
購入履歴や好みを分析し、顧客にとって役立つ提案を行うことで成功率が上がります。 - タイミングを意識する
商品購入時や利用中、またはサービスを体験した直後など、顧客が次のアクションを起こしやすいタイミングで提案することが効果的です。
業種別クロスセルのヒント
飲食業
- 地元の食材を使ったレシピ本や調理キットの販売
- 食器やカトラリーの提案（お店で使っているものと同じデザイン）
- 料理教室や食事会の開催
美容室
- スタイリスト監修のヘアスタイリングセット販売（ドライヤーやブラシ）
- 自分でできるヘアケア講座の提供
- 美容室オリジナルの香り付きアロマオイルの販売
フィットネスジム
- ジム利用者専用の健康管理アプリの提供
- オンラインワークアウト動画やプログラムの販売
- 高性能なフィットネス機器やツールの販売
小売業（衣料品店）
- シーズンごとのスタイルガイドブックの販売
- 衣類ケアアイテム（防虫剤やシワ取りスプレーなど）の提供
- 手作りアクセサリーやバッグの販売
宿泊業（ホテル・旅館）
- 地元観光ガイドやマップのオリジナル版の販売
- 宿泊中に使える特製アメニティセットの提供（例：香り付き石鹸）
- 写真撮影サービスやアルバム制作の提案
教育業（塾・学習塾）
- オリジナルの学習教材やノートの販売
- 保護者向けに子どもの成績管理アプリを提供
- 受験成功体験談や勉強法をまとめた小冊子の販売
医療・歯科医院
- 電動歯ブラシや歯間ブラシのセット販売
- 口腔ケアに役立つオンラインセミナーの提供
- 健康管理アプリでのデータ連携サービス
ペット関連業（ペットショップ・動物病院）
- ペット用の健康維持サプリメントの販売
- 飼い主向けのペットトレーニング講座
- ペットの名前入りオーダーメイドグッズの提供
不動産業
- 家具の配置プランニングサービスの提供
- 賃貸・購入後の収納術やインテリアコーディネート講座
- 地域の生活情報をまとめたガイドブックの販売
IT・ソフトウェア開発
- 顧客に合わせたカスタマイズ機能の追加提案
- 業務効率化のための他の関連ツールやソフトウェアの提案
- 利用状況をもとにしたデータ分析レポートの提供
以上を参考に、自社に適したクロスセルを導入してみてください。
